Description
Tours Métropole Val de Loire (22 communes) recrute :
Un agent chargé de relations usagers et de facturation (F/H), à la Direction du Cycle de l’Eau
Lieu d'exercice du poste : Saint-Cyr-sur-Loire
Temps de travail : Poste à temps complet (39H)
Recrutement : CDD Renfort de droit privé 6 mois (groupe 2.2 de la convention collective de l’eau et de l’assainissement)
Poste ouvert aux candidats Reconnus en Qualité de Travailleurs Handicapés
En 2000, la communauté d’agglomération Tour(s)Plus a pris en charge la compétence Assainissement. Avec sa transformation en Métropole, la compétence Eau lui a été transférée en 2017. Ce sont près de 200 agents métropolitains Ingénieurs, agents techniques et administratifs, mécaniciens, laborantins, etc. qui, au sein de la Direction du Cycle de l’Eau, œuvrent au quotidien pour entretenir les infrastructures, distribuer une eau de qualité, l’analyser et la contrôler, et rendre à la nature une eau qui soit le plus propre possible.
La Direction du Cycle de l’Eau gère 1905 kms de réseau de distribution d’eau potable, 1358 kms de réseau de distribution d’eaux usées, 43 réservoirs d’eau potable, 27 unités de production d’eau potable, 14 stations d’épuration, 223 postes de pompage d’eaux usées, 54 000 m3 d’eau potable distribués chaque jour aux habitants.
Tours Métropole est engagée dans la lutte contre le gaspillage en eau, et chaque année la Direction du Cycle de l’Eau renouvelle 19 kms de son réseau de distribution d’eau potable.
Les installations de Tours Métropole sont pour partie exploitées en régie directe et pour partie en Délégation de Service Public.
A compter du 1er janvier 2026, l’Unité Relations Abonnés prend en charge la facturation et l’encaissement des factures d’eau sur la totalité du périmètre en régie directe. Les suivis de facturation et d’encaissement ont été optimisés afin de réduire les délais de traitement et d’améliorer notre trésorerie. En raison de multiples absences la Cellule Facturation ne peut faire face à ces nouveaux enjeux. Il est donc nécessaire de renforcer l’équipe.
Missions :
- Gérer la facturation Eau et Assainissement des communes en régie
- Traiter les trains de facturation (contrôle, analyse, éditique, CHORUS)
- Traiter les réclamations relatives à la facturation (annulation-réémission, certificats administratifs), en lien avec les différents interlocuteurs (Trésorerie, Service Finances, services du Cycle de l’Eau)
- Participer aux clôtures de sessions
- Gérer les contacts abonnés (mails, courriers, et appels entrants, sortants)
- Mettre à jour la base des abonnés
- Contribuer à la rédaction de procédures et veiller à leur application
Compétences et aptitudes :
- Maîtriser les outils bureautiques et les applications métiers (CHORUS, ANEMONE)
- Avoir des connaissances techniques et réglementaires dans le domaine de l’Eau et de l’Assainissement
- Respecter les procédures en vigueur
- Participer à la qualité de service
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de service
- Etre organisé, méthodique
- Sens du travail en équipe
- Sens du relationnel client, confidentialité
- Capacités rédactionnelles
- Respect des délais de traitement, et du planning de facturation
- Polyvalence au sein de l’Unité Facturation
De plus, nous rejoindre, c’est bénéficier des avantages suivants :
- 20 jours de RTT/an,
- Mutuelle obligatoire pro BTP avec participation employeur à hauteur de 50%,
- Prise en charge à 75% des frais de trajet domicile-travail (abonnement transport en commun uniquement – sur présentation d’un justificatif),
- Forfait mobilité durable,
- Avantage Comité des Œuvres Sociales.
Pour tout renseignement complémentaire, s’adresser à Monsieur Jérôme CHEREAU, Responsable de l’Unité Relation Abonné, au 02 42 88 02 34.
Merci de joindre vos diplômes à votre candidature.