Le contenu de cet article se base sur la publication de la plateforme des Bonnes pratiques pour l'eau du grand Sud-Ouest.
La communauté d’agglomération du bassin de Brive a mis en place un contrat de performance pour son service d’eau potable afin de répondre aux tensions croissantes sur la ressource en eau. Ce dispositif rompt avec une logique de rémunération basée sur les volumes vendus et conditionne une partie de la rémunération du concessionnaire à l’atteinte d’objectifs mesurables de performance, intégrant notamment la réduction des prélèvements et l’amélioration de l’efficacité du service.
Le contrat prévoit un ticket d’entrée annuel remboursable de 500 k€, récupérable selon l’atteinte de 14 indicateurs assortis de bonus-malus. L’objectif principal est de réduire les prélèvements d’eau de 8,05 à 6,36 Mm³/an sur sept ans, grâce à une amélioration des rendements de réseau et à des actions ciblées sur les usages domestiques. Le concessionnaire SUEZ s’engage ainsi à agir à la fois « avant compteur » (réseaux, production) et « après compteur » (sobriété des usagers).
Ce volet comportemental est renforcé par le projet DEM’Eau, fondé sur les sciences humaines et sociales, qui vise à tester et évaluer des leviers d’économie d’eau auprès des usagers (télérelève, équipements hydro-économes, nudges, accompagnement personnalisé). Les résultats préliminaires montrent un potentiel significatif d’économies, lié notamment aux caractéristiques des ménages, à la perception de la ressource et aux équipements domestiques.
Le dispositif repose sur une collaboration étroite entre la collectivité et le concessionnaire, un suivi rigoureux des indicateurs et un accompagnement technique important. Bien que complexe à concevoir et à piloter, ce contrat constitue une expérimentation innovante pour concilier sobriété, performance du service public et stabilité du prix de l’eau.